4.12. FAQ/Wissensbasis
Bemerkung
Bemerkung
In diesem Abschnitt werden nur spezielle Felder bzw. Funktionalitäten des Moduls beschrieben, da alle allgemeinen CRM+ Funktionalitäten an anderer Stelle im Handbuch beschrieben sind.
Das Modul FAQ/Wissensbasis dient zur Verwaltung und Speicherung von FAQ- bzw. Wissensbasis-Beiträgen in CRM+.
Frequently Asked Questions (englisch für häufig gestellte Fragen oder auch meistgestellte Fragen), kurz FAQ/FAQs, sind eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema.
Das Modul FAQ/Wissensbasis kann sowohl in CRM+ als Wissenbasis für CRM-Benutzer dienen, als auch von Ihren Kunden im Kundenportal genutzt werden.
4.12.1. Listenansicht
Die Listenansicht im Modul Timesheet verfügt über die gewohnten Funktionalitäten einer Listenansicht. Detailliertere Informationen hierzu siehe Abschnitt CRM Aufbau/Struktur - Listenansicht.
In diesem Modul kann - so wie in den meisten Modulen - auch eine Benutzerdefinierte Listenansicht erstellt werden.
Aktionen
In der Listenansicht stehen folgende Aktionen zur Verfügung:
Löschen
Massenbearbeitung
Massentaggen
Massenabonnieren
Abo beenden
Export PDF Plus*
Detaillierte Informationen zu den Aktionen siehe Abschnitt Aktionen im Handbuch.
Bemerkung
*Die Aktion „Export PDF Plus“ ist nur verfügbar, wenn das Add-on PDF Vorlagen Plus aktiv ist.
Mittels der Aktion „Export PDF Plus“ kann ein PDF Export durchgeführt werden.
Für eine detaillierte Beschreibung des PDF Exports siehe Abschnitt PDF Vorlagen Plus bzw. den Punkt Einzelexport im Handbuch.
4.12.2. Detailansicht
Aktionen
In der Detailansicht stehen folgende Standardaktionen zur Verfügung:
Bearbeiten
Kopieren
Löschen
Änderungen anzeigen
PDF Export*
Empfehlen
Abonnieren
Detaillierte Informationen zu den Aktionen siehe Abschnitt Standardaktionen im Handbuch.
Bemerkung
*Die Aktion „PDF Export“ ist nur verfügbar, wenn das Add-on PDF Vorlagen Plus aktiv ist.
Mittels der Aktion „PDF Export“ kann ein PDF Export durchgeführt werden.
Für eine detaillierte Beschreibung des PDF Exports siehe Abschnitt PDF Vorlagen Plus bzw. den Punkt Einzelexport im Handbuch.
4.12.2.1. Spezielle Felder/Aktionen
Felder
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
Produktname |
Referenzfeld zu einem Produkt |
Status* |
Auswahlliste mit den Auswahllistenwerten „durchgesehen“, „veröffentlicht“ und „veraltet“ (siehe [1]) |
Kategorie |
Auswahlliste mit Auswahllistenwerten (Beispielwerte - siehe [1]) |
Frage* |
Textbereich zum Verfassen einer Frage |
Antwort* |
Textbereich zum Verfassen einer Antwort |
* = Pflichtfeld
[1] Auswahllistenwerte können im Auswahllisten Editor erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden. Siehe hierzu auch den Abschnitt Auswahllisten Editor im Handbuch.
Für das Modul FAQ/Wissensbasis können im Modulmanager auch neue benutzerdefinierte Felder erstellt werden.
Block Aktionen
Standardmäßig sind im Modul FAQ/Wissensbasis in der Detailansicht im Block Aktionen keine Aktionen vorhanden. Im Modulmanager können eigene Aktionen erstellt werden. Als Übergabemodul stehen hier die Module
zur Auswahl.
Eine detaillierte Beschreibung zur Erstellung von Aktionen ist im Abschnitt Modulmanager - Aktionen verfügbar.
Tab „Mehr Informationen“
Im Tab „Mehr Informationen“ können zusätzliche Referenzierungen (mittels Aktionen “wähle” und/oder “erstelle”) zu folgenden Modulen erstellt werden:
Siehe hierzu auch Abschnitt Tabs Information, Mehr Informationen und Dashboard im Handbuch.