4.24. PBX Manager

Grundsätzlich kann an CRM+ eine Asterisk-, Starface- oder Sipgate-Telefonanlage angebunden werden.

Vorteile:

• Per Klick Kontakte, Organisationen, Leads, Partner oder Lieferanten anrufen (Outbound).

• Eingehende Anrufe werden als Popup mit entsprechenden Kontaktdaten angezeigt (Inbound).

• Anrufhistorie mit Anrufer, Anrufdauer und Anrufstatus (In- & Outbound).

Bemerkung

Es ist zwingend erforderlich, dass die genutzte Telefonanlage IP-Telefonie (VoIP) unterstützt!

Die Anbindung einer Telefonanlage ist detailliert im Abschnitt Telefonanbindung (PBX) beschrieben.

Wurde der PBX Manager konfiguriert, bzw. eine Telefonanlage an CRM+ angebunden, werden alle ein- und ausgehenden Anrufe in CRM+ detailliert protokolliert.

Im Modul PBX Manager werden diese protokollierten Anrufe in einer Listenansicht dargestellt.

In diesem Modul kann - so wie in den meisten Modulen - auch eine Benutzerdefinierte Listenansicht erstellt werden.

Folgende Felder stehen bei der Erstellung einer Benutzerdefinierte Listenansicht zur Auswahl:

• Anruf von

• Anruf zu

• Anrufzeit

• Status

• Anrufdauer

• zuständig

Weiters steht auch die Auswertung von Telefonanrufen mittels des Moduls Berichte zur Verfügung.

Warnung

Eine Detailansicht von Datensätzen innerhalb dieses Moduls ist nicht verfügbar.